FAQS

¿Cuál es el plazo de entrega? 

Los pedidos que se realicen antes de las 17 horas  tienen un plazo de entrega 24 horas laborables en la península y de 2 a 3 días laborales en el resto de España.

Para pedidos personalizados el tiempo de preparación es 7 a 15 días, dependiendo del producto. Una vez terminado el proceso de personalización/fabricación tienen un plazo de entrega de 24 horas laborables en la península y de 2 a 3 días laborales en el resto de España.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido? 

Puede consultar el estado de su pedido en el apartado «mis pedidos» con el número de envío que habrá recibido al realizar su pedido.

¿Qué productos puedo personalizar? 

En nuestra web www.navyroyal.com podrá ver los productos que tiene posibilidad de ser personalizados.

¿Cuánta duración tiene el proceso de personalizado?

El proceso de personalizar es de 7 días laborables una vez el cliente ha realizado el pedido.

¿Cómo puedo saber que he realizado bien mi compra? 

Una vez terminado el procedo de compra, le aparecerá un mensaje con su número de pedido y la confirmación de la compra realizada con éxito.

Además, le llegará la confirmación al correo electrónico que ha indicado al hacer la compra con los datos del pedido realizado.

Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación, puede deberse a que la dirección de mail puede contener algún error, a que el mail ha entrado por error en la carpeta de spam o a que haya habido algún problema informático por nuestra parte con el envío del mail de confirmación. Póngase en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente 968 396 363 y le indicaremos el estado de su pedido.

¿Es posible cancelar un pedido?

Si, podrá cancelar su pedido siempre y cuando no haya entrado en el proceso de personalización, empaquetado o envío. Para ello, póngase en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente 968 396 363 o mediante correo electrónico a la dirección info@navyroyal.com

¿Puedo pagar con tarjeta?

Si, puede comprar pagando mediante tarjeta Visa, MasterCard y Maestro o la plataforma de pago seguro PayPal.

¿Puedo devolver o cambiar un artículo?

Si, el Cliente tendrá derecho a la devolución o cambio del producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo si no está satisfecho con la compra.

El cliente deberá contactarnos al correo electrónico info@navyroyal.com o al teléfono de atención al cliente 968 396 363 comunicándonos la devolución o cambio y nosotros le indicaremos como proceder. 

¿Qué requisitos tengo que cumplir para devolver un artículo?

Para poder devolver o cambiar un producto tiene que tener en cuenta:

– Dispone de 14 días naturales para devolver o cambiar el artículo.

– El artículo debe estar en el mismo estado en que se entregó y conservar su precinto, embalaje o packaging original.

– Debe enviarnos el artículo en un método que garantice la llegada del mismo en buen estado.

– Debe incluir el albarán de entrega de pedido, indicando  el producto que devuelve. 

¿Qué debo hacer si me llega un producto defectuoso o incorrecto?

Comuníquenoslo en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido mediante correo electrónico a info@navyroyal.comy enviándonos unas fotos del producto que ha recibido y del albarán que se adjuntaba en el pedido. Indíquenos en el asunto del email el número de pedido, así podremos gestionarlo y darle solución cuanto antes.
También lo puede gestionar el cambio llamando al  teléfono  968 396 363 donde le indicaremos instrucciones a seguir. 

¿Es seguro comprar en las tiendas online de Navy Royal?

Sí, puede comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de sus datos.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede contactar con nosotros a través del correo electrónico info@navyroyal.com o llamando al 968 396 363.