Condiciones generales de contratación

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.navyroyal.com, propiedad de NAVY ROYAL OCEAN WORLD S.L., en adelante PRESTADOR.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

– Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

– Es una persona con capacidad suficiente para contratar.

– Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones  realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el USUARIO es NAVY ROYAL OCEAN WORLD S.L., con domicilio social POLIGONO INDUSTRIAL LA POLVORISTA NAVE, D5 – 30500 MOLINA DE SEGURA (Murcia), NIF B73905986 y con teléfono de atención al cliente 968708538. Inscrito en el registro mercantil de Murcia Tomo 3150 Folio 159 Sección 8 Hoja MU 90945 I/A 2

Y de otra, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña,  sobre los que tiene responsabilidad  plena de uso y custodia,  y es responsable  de la veracidad  de los datos personales  facilitados  al PRESTADOR.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa  nacida entre el PRESTADOR  y el

USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por PRESTADOR, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose  a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley

34/2002,  de Servicios  de la Sociedad  de la Información  y del Comercio  Electrónico  (LSSICE),  el procedimiento  de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Cláusulas generales de contratación.

2. Envío de pedidos.

3. Derecho de desistimiento.

4. Reclamaciones.

5. Fuerza mayor.

6. Competencia.

7. Generalidades de la oferta.

8. Precio y plazo de validez de la oferta.

9. Gastos de transporte.

10. Forma de pago, gastos y descuentos.

11. Proceso de compra.

12. Garantías aplicables.

13. Garantías y devoluciones.

14. Ley aplicable y jurisdicción.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por PRESTADOR.

2. ENVÍO DE PEDIDOS

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago, a través de Nacex con número de seguimiento.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos, no obstante si recibes un paquete en mal estado, ponte en contacto con nosotros para solucionar el problema.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y / o reclamar los posibles vicios o

defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea como fuera de línea.

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.

5. Cuando  sean productos  personalizados  o aquellos,  que por razones  de higiene u otras excepciones  legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

Toda devolución deberá estar comunicada  al PRESTADOR, puede descargarse el formulario de desistimiento en el siguiente ENLACE. https://navyroyal.com/wp-content/uploads/2019/05/FORMULARIO-DE-DESISTIMIENTO.pdf

Una vez lo tenga cumplimentado nos lo tendrá que hacer llegar al correo electrónico a info@navylroyal.com  o en el domicilio de NAVY ROYAL OCEAN WORLD S.L., POLIGONO INDUSTRIAL LA POLVORISTA NAVE, D5 – 30500 MOLINA DE SEGURA (Murcia).

4. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación  que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: NAVY ROYAL OCEAN WORLD S.L., POLIGONO INDUSTRIAL LA POLVORISTA NAVE, D5 – 30500 MOLINA DE SEGURA (Murcia)

Teléfono: 968708538

Mail: info@navyroyal.com

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolución)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR,  sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR:  http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se

demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta. Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y

cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas  por el PRESTADOR  se entenderán  sometidas  a las presentes  Condiciones

Generales.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de NAVY ROYAL OCEAN WORLD S.L. o aquí estipulado  tendrá efecto, salvo pacto expreso  por escrito firmado  por el PRESTADOR,  en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones  respecto de la información  facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones  tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados  en el sitio web y se expresarán  en la moneda EURO. El

USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada junto con el producto adquirido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del

PRESTADOR 968708538 o vía correo electrónico a la dirección info@navyroyal.com.

9. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación, o prestaciones complementarias,  salvo pacto

expreso por escrito en contrario.

Los portes se calcularán  en el momento  de guardar la cesta o presupuesto,  ya que se calculan por el peso de los productos y por la dirección de entrega.

La tarifa máxima de transporte aplicada es la siguiente: Península hasta 2 Kg: ..8…….. €

Península> 2 Kg hasta 10 Kg: ……16…. €

Península> 10 Kg: …16……. €

Fuera península hasta 2 Kg: ….12…… €

Fuera península > 2 Kg hasta 10 Kg: ….20…… € Fuera península > 10 Kg: …28……. €

10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El PRESTADOR posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

Transferencia bancaria. Al elegir esta opción le aparecerá en pantalla los datos necesarios para realizar la Transferencia. Al enviarle a Ud. la Confirmación de Pedido mediante correo electrónico se le volverá a informar de los datos necesarios para la Transferencia. Al realizar la transferencia deberá Ud. indicar como concepto de la misma el número de referencia del Pedido o el número de factura. Una vez hayamos verificado el ingreso efectivo del importe de la transferencia, procederemos al envío del Pedido. Cliente tendrá en cuenta que la efectividad de las Transferencias Bancarias puede oscilar entre 48/72 horas. En caso de no haber recibido la Transferencia en el plazo de___ días se procederá a la anulación del Pedido. Todos los gastos derivados de realizar el pago por transferencia serán a cargo del Cliente.

Pago con tarjeta bancaria. Para proceder al pago por el sistema de tarjeta bancaria utilizamos la pasarela de pago del Banco ————–. Una vez realizado el Pedido y confirmado la forma de pago por tarjeta bancaria, Ud. será remitido a dicha pasarela y deberá proporcionar la información que el banco solicita, como el número de su tarjeta, el código de seguridad y la fecha de caducidad. Es importante que el Cliente sepa que nosotros en ningún momento tenemos acceso a dichos datos, ya que todos los datos facilitados por Ud. se transmiten directamente encriptados a la entidad bancaria. El Banco utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer), para garantizar una conexión segura y encriptada. Este medio de pago únicamente puede utilizarlo la persona titular de la tarjeta o con derecho a utilizarla.

Pago con PayPal. Para introducir los datos de una tarjeta o de una cuenta PayPal, debe Ud. tener derecho a usarlas y dicha tarjeta o cuenta deben tener suficientes fondos para cubrir el posible pago. Tiene Ud. la responsabilidad de que la totalidad de los datos facilitados con la finalidad de comprar Productos sean correctos. Si elige esta forma de pago el sistema le remitirá directamente a la página de PayPal. Es importante que el usuario sepa que nosotros en ningún momento tenemos acceso a dichos datos, ya que todos los datos facilitados por el usuario viajan directamente encriptados entre usuario y PayPal. PayPal utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer), para garantizar una conexión segura y encriptada.

11. PROCESO DE COMPRA

Cesta (simulación de presupuesto)

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En ésta, sólo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, sólo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los siguientes pasos para su correcta formalización:

1. – Comprobación de los datos de facturación.

2. – Comprobación de la dirección de envío.

3. – Selección de la forma de pago.

4. – Realizar el pedido (comprar).

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente  un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR.

Pedidos (solicitudes de compra)

En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico confirmando el estado del pedido y la fecha de envío.

12. GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un periodo de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre,  por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

El Cliente tiene derecho a la devolución o cambio del pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo si no esta satisfecho con la compra, comunicándolo previamente a Navy Royal Ocean World S.L. dentro de ese plazo.

El cliente deberá contactarnos al correo electrónico info@navyroyal.com o al teléfono de atención al cliente 968 396 363 comunicándonos la devolución o cambio y nosotros le indicaremos como proceder.

Deberá enviarnos el producto en perfecto estado, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción del mismo. Navy Royal Ocean World S.L. rembolsará al cliente todos los gastos del producto devuelto o procederá al cambio del mismo. Sin embargo, el cliente asumirá el coste de la devolución de los productos.

Podrá devolver el producto adquirido siempre que el artículo conserve su precinto, embalaje o packaging original y no haya sido abierto ni usado. Debe ser remitido en perfectas condiciones.

No se podrán devolver los productos personalizados o fabricados expresamente para el cliente.

Devoluciones por taras o defectos de fábrica 

En caso de defecto de fábrica, comuníquenoslo cuanto antes por correo electrónico a info@navyroyal.com (enviándonos unas fotos del producto que ha recibido y del albarán que se adjuntaba en el pedido) o bien llamando al teléfono  968 396 363 donde le indicaremos la instrucciones a seguir.

Podrá devolver el artículo adquirido defectuoso siempre y cuando no haya sido usado y conserve su embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido, con su packaging original y sin usar.
Navy Royal Ocean World S.L. se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos. La devolución o sustitución del artículo se efectuará en los 15 días siguientes a la recepción del producto defectuoso. Le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del producto.

Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

En caso de que el producto devuelto estuviera agotado, el cliente podrá optar por cambiarlo por otro de similar precio y caracteristicas, o solicitar el reembolso del precio pagado por el mismo.

Producto erróneo

En Navy Royal Ocean World S.L. intentamos verificar siempre que los productos solicitados se envían correctamente, no obstante, si excepcionalmente le llega un producto por error, comuníquenoslo en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido mediante correo electrónico a info@navyroyal.com y enviándonos unas fotos del producto que ha recibido y del albarán que se adjuntaba en el pedido. Indíquenos en el asunto del email el número de pedido, así podremos gestionarlo y darle solución cuanto antes.
También lo puede gestionar el cambio llamando al  teléfono  968 396 363 donde le indicaremos instrucciones a seguir.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.  El PRESTADOR  y el USUARIO  acuerdan  someter  cualquier  controversia  que pudiera suscitarse  de la prestación  de los productos  o servicios  objeto de estas Condiciones  de los juzgados  y tribunales  del domicilio  del USUARIO.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de MOLINA DE SEGURA (España).