Devoluciones

Devoluciones o cambios

El Cliente tiene derecho a la devolución o cambio del pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo si no esta satisfecho con la compra, comunicándolo previamente a Navy Royal Ocean World S.L. dentro de ese plazo.

El cliente deberá contactarnos al correo electrónico info@navyroyal.com o al teléfono de atención al cliente 968 396 363 comunicándonos la devolución o cambio y nosotros le indicaremos como proceder.

Deberá enviarnos el producto en perfecto estado, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción del mismo. Navy Royal Ocean World S.L. rembolsará al cliente todos los gastos del producto devuelto o procederá al cambio del mismo. Sin embargo, el cliente asumirá el coste de la devolución de los productos.

Podrá devolver el producto adquirido siempre que el artículo conserve su precinto, embalaje o packaging original y no haya sido abierto ni usado. Debe ser remitido en perfectas condiciones.

No se podrán devolver los productos personalizados o fabricados expresamente para el cliente.

Devoluciones por taras o defectos de fábrica 

En caso de defecto de fábrica, comuníquenoslo cuanto antes por correo electrónico a info@navyroyal.com (enviándonos unas fotos del producto que ha recibido y del albarán que se adjuntaba en el pedido) o bien llamando al teléfono  968 396 363 donde le indicaremos la instrucciones a seguir.

Podrá devolver el artículo adquirido defectuoso siempre y cuando no haya sido usado y conserve su embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido, con su packaging original y sin usar.
Navy Royal Ocean World S.L. se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos. La devolución o sustitución del artículo se efectuará en los 15 días siguientes a la recepción del producto defectuoso. Le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del producto.

Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

En caso de que el producto devuelto estuviera agotado, el cliente podrá optar por cambiarlo por otro de similar precio y caracteristicas, o solicitar el reembolso del precio pagado por el mismo.

Producto erróneo

En Navy Royal Ocean World S.L. intentamos verificar siempre que los productos solicitados se envían correctamente, no obstante, si excepcionalmente le llega un producto por error, comuníquenoslo en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido mediante correo electrónico a info@navyroyal.com y enviándonos unas fotos del producto que ha recibido y del albarán que se adjuntaba en el pedido. Indíquenos en el asunto del email el número de pedido, así podremos gestionarlo y darle solución cuanto antes.
También lo puede gestionar el cambio llamando al  teléfono  968 396 363 donde le indicaremos instrucciones a seguir.